以客戶為中心，致力于為客戶提供專業(yè)、高效、職業(yè)的售后服務(wù)，讓客戶滿意。
服務(wù)網(wǎng)點遍布全國30+個主要城市，并在越南、韓國等設(shè)立海外服務(wù)網(wǎng)點，提供全年7X24小時現(xiàn)場服務(wù)保障；
具備光、機、電、算、軟全面技能的專業(yè)化服務(wù)團隊，并具備為客戶提供系統(tǒng)化服務(wù)解決方案能力；
完善的售后服務(wù)管理體系、快速響應(yīng)機制、高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
圖像信號發(fā)生器：GI361/GI328/GS031/GS330等、色彩分析儀：EYE-2等、機器視覺取像系統(tǒng)、智能色彩調(diào)校軟件系統(tǒng)、智能缺陷檢測軟件系統(tǒng)智能缺陷修復(fù)軟件系統(tǒng)、自動化控制系統(tǒng)、對位傳送部件
| 序號 | 服務(wù)類別 | 服務(wù)形態(tài) | 服務(wù)項目 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)時間 | 服務(wù)頻次 | 交付方式 | 交付成果 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 硬件服務(wù) | 集成實施 |
智能色彩調(diào)校、缺陷 檢測與修復(fù)裝備 — 安裝調(diào)試 |
1.將設(shè)備搬入至客戶指定位置 2.對設(shè)備進行機械、電路、氣管安裝，對安裝精度進行 調(diào)試 3.對設(shè)備I/O進行點檢，并調(diào)試PLC.對位系統(tǒng)、機械手、 腳本.軟件等，使設(shè)備物流正確、性能指標(biāo)符合要求 4.對設(shè)備安裝調(diào)試過程中的人員、物料、任務(wù)、質(zhì)量、 安全等進行管理 |
7×24 | 用戶提出需求時 | 現(xiàn)場 |
《安裝調(diào)試檢查表》 《安裝交付單》 《產(chǎn)品使用說明書》 |
| 2 | 硬件服務(wù) | 運行維護 |
智能色彩調(diào)校、缺陷 檢測與修復(fù)裝備 — 運營維護 |
1. .定期采集設(shè)備運行數(shù)據(jù)，包括但不限于gamma通過 率.demura效果、 AOl漏檢率、燒錄成功率、破片率、 性能達(dá)標(biāo)及時率、tt.稼動率、AO過檢率等 2.分析設(shè)備運行數(shù)據(jù)中的異常發(fā)生原因，制定改善對策 實施改善 |
7×24 | 運行監(jiān)控: 2次天 | 現(xiàn)場 | 《設(shè)備維護履歷》 |
| 3 | 軟件服務(wù) | 設(shè)計與開發(fā) |
智能色彩調(diào)校、缺陷 檢測與修復(fù)裝備 — 機種導(dǎo)入 |
1.對新機種設(shè)計資料進行分析，整理出需求文件 2.按照需求文件，進行腳本、控制軟件、軟件配置參數(shù) 的開發(fā) 3.對開發(fā)的機種程式進行調(diào)試驗證，直至符合量產(chǎn)要求 |
7×24 | 用戶提出需求時 | 現(xiàn)場 |
《程序驗證測試報告》 《程序安裝使用說明》 |
| 4 | 硬件服務(wù) | 運行維護 |
智能色彩調(diào)校、缺陷 檢測與修復(fù)裝備 — 維修保養(yǎng) |
1.定期對設(shè)備運動部件、電路、氣管等易損部件進行 保養(yǎng) 2.定期對設(shè)備測量模塊進行精度點檢及校準(zhǔn) 3.對發(fā)生故障的硬件設(shè)備進行故障診斷，維修或更換 |
7×24 |
用戶提出需求時; 定期維保: 1次/月; 發(fā)生故障時。 |
現(xiàn)場 | 《維修保養(yǎng)記錄表》 |
| 5 | 軟件服務(wù) | 設(shè)計與開發(fā) |
智能色彩調(diào)校、缺陷 檢測與修復(fù)裝備 — 軟件升級 |
1.需求管理:根據(jù)客戶的功能要求，為客戶提供軟件升級 解決方案 2.軟件設(shè)計:數(shù)據(jù)設(shè)計，將需求分析生成的概念數(shù)據(jù)模型 轉(zhuǎn)換成軟件實現(xiàn)所需是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)設(shè)計，定義程序 的各模塊之間的關(guān)系并且進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化。接口設(shè)計，實 際描述程序內(nèi)部的各元素之間、程序和外部系統(tǒng)之間以 及程序和用戶之間如何進行通訊。過程設(shè)計,將程序的結(jié) 構(gòu)元素轉(zhuǎn)換成軟件部件(模塊的過程性描述) 3.設(shè)計實現(xiàn): 編碼實現(xiàn) 4.軟件測試: 測試用例設(shè)計 5.軟件部署: 在設(shè)備上安裝軟件,并調(diào)測相關(guān)功能 |
5×8 | 用戶提出需求時 | 現(xiàn)場 |
《軟件設(shè)計說明書》 《軟件需求分析說明書》 《數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書》 《軟件概要設(shè)計說明書》 《軟件詳細(xì)設(shè)計說明書》 《軟件測試計劃》 《測試分析報告》 《項目開發(fā)總結(jié)報告》 《用戶手冊》 |
| 6 | 硬件服務(wù) | 集成實施 |
智能色彩調(diào)校、缺陷 檢測與修復(fù)裝備 — 設(shè)備移機 |
1.設(shè)備拆機、打包、運輸 2.安裝、調(diào)試復(fù)機，交付 |
7×24 | 用戶提出需求時 | 現(xiàn)場 |
《安裝調(diào)試檢查表》 《安裝交付單》 |
| 7 | 硬件服務(wù) | 集成實施 |
智能色彩調(diào)校、缺陷 檢測與修復(fù)裝備 — 設(shè)備移機 |
1.需求管理:根據(jù)客戶的設(shè)備運行使用情況，為客戶提供 耗材備品解決方案 2.設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售耗材備品 3.采購、認(rèn)證第三方耗材備品，銷售給客戶 |
7×24 | 用戶提出需求時 | 現(xiàn)場 |
《出廠檢驗報告》 《安裝調(diào)試檢查表》 《安裝交付單》 《產(chǎn)品使用說明書》 |
按照合同規(guī)定產(chǎn)品驗收前提供5×8h Onsite、7×24h Oncall售后服務(wù)；
質(zhì)保期通常為產(chǎn)品驗收后一年，提供7×24h Oncall售后服務(wù)，必要時在接到需求4h內(nèi)到場提供售后服務(wù)；
質(zhì)保期內(nèi)我們將提供免費售后服務(wù)，但服務(wù)不包括以下情況：
人為或不當(dāng)使用造成的損壞（不按照產(chǎn)品使用說明書使用）
不可抗力和意外（如自然災(zāi)害、火災(zāi)）等造成的故障或損壞
易損件的正常消耗
合同規(guī)定以外的新增需求
詳細(xì)服務(wù)條款參照《銷售合同》承諾履行
按質(zhì)保期外我們在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)仍提供售后服務(wù)，但將收取相應(yīng)有償服務(wù)
費用，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于《服務(wù)目錄》內(nèi)容；
我們將在收到需求后24h內(nèi)響應(yīng)、并在5個工作日內(nèi)提供服務(wù)方案及報價；
